Присылайте сообщения постепенно, а лучше руководствуйтесь триггерами. Отличие онлайн-онбординга лишь в том, что клиенту всё объясняют в диджитал. С помощью интерактивных подсказок, электронных рассылок, видеоуроков.

Онбординг ориентирует пользователей в продукте, мягко и ненавязчиво демонстрирует доступные функции, помогает получить позитивный опыт от взаимодействия. Объясняет, как работает поддержка, показывает способы решения проблемы, мотивирует активно использовать сервис. После прохождения теста пользователю предлагают создать профиль или продолжить изучение сервиса. Весь процесс знакомства с сайтом сопровождается понятными разъяснениями и подсказками. При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь. Сегодня на просторах интернета каждый день появляется сотня новых компаний, рассказывающих о своих продуктах, услугах и предложениях.

Онбординг Для Адаптации Сотрудников

Если у сотрудника есть собственное рабочее место, выделите его чем-то. Если компания работает в формате scorching desking, когда сотрудники могут занимать любое свободное место и менять его, подготовьте для сотрудника забавный «набор для путешествий». В набор может входить ноутбук, блокнот, ручка и чашка или сладости.

Геймификация позволяет привлечь внимание клиентов и побудить к активному использованию продукта, а также повышает лояльность к бренду. Настройка клиентского онбординга — непрерывный процесс, который будет происходить в ходе изменений самого продукта, а также потребностей и требований клиентов. Чат-боты — автоматизированные или с живыми консультантами, тоже являются инструментом онбординга. Хороший чат-бот будет содержать ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть у пользователя, а также будет давать возможность связи с консультантом.

Пример №1  — Продукт

Всё это позволяет системе точнее понять потребности клиента. Правда, как и в случае с обучающими промо-материалами, подобный вид вовлечения у многих пользователей вызывает исключительно скуку. Важно помнить, что основная цель онбординга в маркетинге — это улучшение позитивных моментов при получении людьми опыта от взаимодействия с площадкой. Соответственно, создание такого https://www.xcritical.com/ продукта — это операция, характеризующаяся внушительными затратами в плане времени и денег. Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.. Получение статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.

В рамках ориентации происходит знакомство с компанией, культурой, историей и командой. Этот период начинается с выставления оффера и заканчивается днем выхода в офис. HR-отдел собирает документы на оформление, согласовывает рабочую технику, составляет план встреч. Затем отправляет сотруднику welcome-письмо с перечнем необходимых документов и информацией о том, во сколько он должен быть в офисе, какие мероприятия запланированы на первой неделе и т.д.

Некоторые организации в помощь новичкам предоставляют менторов. Менторы — это опытные сотрудники, которые делятся своими знаниями, лайфхаками, помогают влиться в коллектив. В конце испытательного срока HR направляет сотруднику анкету для оценки его знаний политик, процессов и ценностей организации, чтобы убедиться, что он хорошо знаком со всеми аспектами работы. После 3 месяцев в компании новичок еще раз встречается с руководителем. В рамках этой беседы подводятся итоги адаптации, анализируются успехи специалиста, формируется план его профессионального развития.

Онбординг

Систему OKR используют в Google и других крупных компаниях. OKR помогают придумывать измеримые цели и вовлекать команду в них. С помощью OKR вы можете объяснить, как работа нового сотрудника влияет на цели команды, а он сможет принимать более обоснованные решения. Когда в онбординге участвуют и HR-менеджеры, и члены команды, они могут сообщать друг другу, кто из сотрудников попадает в группу риска. Речь идёт о тех, кто может скоро уволиться, или тех, кому не хватает компетенций для работы. Во время онбординга новичок постепенно знакомится с продуктами компании, коллективом, регламентами и правилами.

• Если параллельно используются несколько инструментов онбординга, нужно предусмотреть, как они будут связаны между собой.
• Не упускайте из вида и тех, кто не дошел до конца онбординга, – укажите, что полезного их ожидает, если они возобновят свое продвижение по выстроенному для них сценарию.
• Такой подход позволяет намекнуть клиенту, что, работая с сервисом, можно узнать много новых фишек.
• С учетом данного обстоятельства необходимо направлять пользователей в ходе их первой сессии, устранить все препятствия и сложности, которые способны вызвать негативные эмоции.
• К тому же у пользователя должна быть возможность пропустить некоторые окна или же, наоборот, вернуться к предыдущим шагам.
• А некоторые мобильные приложения используют онбординг, встроенный прямо в интерфейс продукта.

Видеогайды могут наглядно продемонстрировать возможности сервиса. Если видеопродакшн в целом дорогой, скринкасты почти ничего не стоят. Письма о обновлениях продукта будут держать пользователя в курсе новых возможностей, чтобы он смог воспользоваться ими, как только они стали доступны.

Хорошая форма регистрации должна быть простой и удобной, чтобы оставить у пользователя приятное первое впечатление. Регулярно рассказывайте пользователю реальные выгоды и мотивируйте. Создайте красивый визуал для своего аккаунта и привлекайте больше подписчиков. Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, предлагайте всем новым пользователям пройти небольшой опрос. Так вы узнаете, в чём для них ценность продукта, какой функционал важен для решения поставленных задач. Данная структура позволяет переосмыслить наборы классических информационных выкладок и всплывающих окон.

Обычно на них представлена информация о разделах и кнопках, которые есть в приложении, а также о нюансах их использования. Пример, рассмотренный далее, помогает лучше разобраться в системе онбординга. Canva, онлайн-сервис для создания элементов графического дизайна, сразу после регистрации просит уточнить цель использования программы. Это позволяет в дальнейшем предоставлять релевантные шаблоны. К примеру, если тяжело внедрить полноценный режим обучения работе с сервисом, можно записать емкие скринкасты и разместить их на специальной странице сайта. На эту страницу можно вести в приветственном письме из почты, а также из личного кабинета пользователя, в который он попадает после регистрации.

Руководства по работе с сервисом нужны, чтобы пользователь мог к ним обратиться в моменты, когда ему что-то непонятно. Нередко при построении онбординга ориентируются на техническую адаптацию. Пользователь проходит все шаги, чтобы начать работу с продуктом. Даже если пользователь быстро разобрался в интерфейсе и всё понял, он может уйти, если не почувствовал ценности продукта. При отправке обучающей рассылки в процессе онбординга важно не заспамить адресата десятком писем.

Онбординг — это способ подсказать пользователю, что ему делать на сайте или в приложении для получения определенного результата. И контектсные подсказки подходят для этого как нельзя лучше. Onboarding — процесс, который непрерывно совершенствуется, а потому и методов его реализации существует множество. Какие-то созданы давно и при неумеренном использовании могут быстро наскучить пользователю, другие находятся на пике популярности.

Что нужно уметь и знать, чтобы быть ценным независимо от специальности? Пусть новый сотрудник расскажет о своих сильных и слабых сторонах своему руководителю. Тогда новичку помогут составить план для развития знаний и навыков. Лучше, если наставником будет товарищ по команде, а не непосредственный начальник. Так и новичку, и наставнику будет комфортнее — они будут друг с другом на равных.

На Сайте 18351 Исполнитель

Как оценить действенность онбординга, его способность к удержанию внимания пользователей и вовлечение их в процесс освоения продукта. К примеру, потребителю предлагается выбрать собственные предпочтения, интересующие https://www.xcritical.com/ru/blog/onbording-effektivnyy-partnerskiy-marketing-dlya-foreks-brokera/ его темы и функции продукта либо даже оценить свой уровень подготовки. На основе полученных ответов запускаются разные сценарии онбординга. Нужно постоянно улучшать процесс найма и онбординга сотрудников.

«Онбординг» — от английского «on board», буквально означает «на борту». Как стюардесса встречает вас на борту самолета и помогает найти свое место, так и всплывающие подсказки в приложении или на сайте помогают вам уютно обоустроиться в виртуальном пространстве. Онбординг помогает адаптировать клиента и познакомить его с виртуальным продуктом. Если в предыдущем случае, пустые страницы призывали пользователя срочно заняться их наполнением, то демосущности действуют наоборот. Открывая интерфейс, посетитель видит пример его использования, то есть пространство, заполненное демо-версией продукта.